インダストリーコンサルタント（カスタマーフロント）【公共サービス・医療健康領域】 - ソング本部
Accenture
Posted on May 8, 2025
◆業務内容
カスタマーフロントコンサルタントは公共サービス・医療健康サービスの利用者（生活者/消費者/国民/市民、行政/自治体および職員）が求める提供価値/体験を再定義し、政策の成功と持続的な事業の発展を実現するべく、業界に深い知見を持ち、利用者を起点とした変革実現をするための要となるコンサルティング集団です。
プロジェクトではソング本部だけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業して、企業や国及び地方公共団体等の利用者体験提供のフロントステージに関わる変革に加え、それを下支えするデータ・テクノロジー・組織・職員体験含めたバックステージに関わる変革を含めた全領域を一気通貫で支援します。
◆業務内容
公共（行政機関及び教育・医療機関含む）業界にフォーカスした中で、経営者層や行政組織の幹部層のカウンターパートとして下記をカバー
フロントステージ変革：政策定着化支援戦略、データ活用戦略、新規事業戦略、サービス戦略、ブランド・マーケティング戦略、営業戦略、チャネル改革、顧客体験改革
・組織のパーパス・ミッションの再定義、それに基づくターゲットやと組織価値・ブランドの明確化・市場規模概算
・ターゲットとなる利用者体験の設計・マルチチャネルでのコミュニケーションプランの策定、新たな体験・共感を生み出す既存事業に閉じないサービスなどの企画・構想立案
バックステージ変革：プロセス・データ・テクノロジー・組織・職員を含めたオペレーティングモデル改革
・フロントステージで定義した体験を下支えするプロセス改革、人的資源・組織変革、データ活用・データ基盤戦略、カスタマーフロントのテクノロジー変革、経営資源配賦含めたガバナンス改革
・また、変革実行のカギとなる職員を始めとする多様なステークホルダーのチェンジマネジメント推進・体験変革
◆プロジェクト事例
・保険業界：
従来の保険の提供価値を超えて、保険加入者との日々の関係性を深めていくことのできる新規事業モデルの構想立案から安定事業運営に至るまでの全体変革推進、ブランド・マーケティング戦略立案・実行、プロセス変革、組織・人財変革、データ利活用戦略・利用高度化、顧客向けアプリを含めたカスタマーフロントの必要システムの立案・開発
・銀行業界：
インターネットバンキング、アプリバンクへのシフトに伴うリテール営業モデルの全体見直し、アプリバンク構想から実際の導入・高度化含めた変革推進、デジタルマーケティング戦略の立案・運用高度化
◆応募要件（必須）
・ロジカルシンキング、プレゼンテーション力
・国や地方含む行政機関及び外郭機関での職務経験やご知見
・下記いずれか
ストラテジーコンサルティング・ビジネスコンサルティング ・テクノロジーコンサルティング経験
経営企画・事業企画・事業開発・サービス企画・マーケティング戦略・営業企画・カスタマーサービス業務経験
テクノロジー戦略・システム導入・DX推進・ITコンサルティング経験、PMO・伴走支援経験
◆応募要件（歓迎）
・プロフェッショナルとしての自覚を持ち、企業の変革実現に対して主体的に推進していきたい方
・企業視点と消費者/従業員を含む生活者視点の両面から企業のビジネスや社会環境へのインパクトに関心を持ち、社会全体の持続的な成長に関心をお持ちの方
・生成AIなど最新テクノロジーやサービストレンドに対する感度と理解をお持ちの方
・ロジカルシンキング・クリティカルシンキングやスライドライティング・プレゼンテーション力に一定の素養をお持ちの方
・英語を用いたビジネス経験（TOEIC750点以上）
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雇用機会の均等化に関する声明
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おいて差別することなく、全ての応募者に対し適用される法令に基づき採用
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